Política de envío
Cualquier pedido realizado antes de las 12:00 pm será procesado y enviado el mismo día, en caso de realizarlo después de la hora indicada, dicho pedido se procesará el próximo día hábil. Los pedidos realizados en sábado o domingo serán procesados en el siguiente día hábil. No procesamos pedidos en días festivos mexicanos,
Al realizar su compra por medio de la tienda online, usted recibirá un correo electrónico o mensaje confirmando la misma e indicándole el estado de su pedido.
Una vez embarcado su producto, recibirás un correo electrónico o mensaje con la información de la empresa de paquetería y numero de guía, es responsabilidad del consumidor realizar el rastreo del pedido y estar en contacto con la paquetería si lo considera necesario.
La empresa de paquetería está obligada a entregar el paquete en la dirección proporcionada por el cliente, si el cliente no se encuentra disponible al momento de la entrega del pedido, éste podrá ser recibido por otra persona, en Odreica® no nos hacemos responsables si otra persona que no sea el comprador recibe el paquete.
Si al momento de entregar el producto no hay nadie disponible para recibirlo, se realizará una segunda entrega. Esta segunda entrega se realizará unas horas después o en algún momento del día siguiente, dependiendo de la hora a la que se haya realizado la primera entrega. En caso de que en la segunda entrega tampoco haya una persona disponible para recibir el producto, éste se llevará al centro de recolección más cercano, en donde se seguirán las políticas establecidas por el mismo.
TIEMPOS DE ENTREGA Y COSTOS
El costo de envió será gratis para los pedidos superiores a $1350.00 MN, los pedidos que sean menores al monto mencionado ($1350.00 MN) tendrán un costo de envío de $99.00 MN, en el interior de la República Mexicana, que se mandan por medio de las empresas de paquetería seleccionadas por Odreica® con un lapso de 1 a 3 días hábiles para su entrega, dichos plazos de entrega pueden prolongarse hasta 5 días de acuerdo a la accesibilidad de la zona (rural/metropolitana).
Los pedidos internacionales se entregarán por medio de las empresas seleccionadas por Odreica®. El lapso de entrega será el menor posible, dependiendo del lugar destino y las condiciones de la empresa de transporte contratada. El precio depende del país de destino. No aplica envíos gratis fuera del territorio mexicano. El cliente deberá ponerse en contacto por los medios de comunicación oficiales de Odreica para gestionar la compra y envío de pedidos internacionales.
En ambos casos los costos de envío se incluirán en el total de su factura.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Una vez realizado y procesado el pago de un pedido, es posible llevar a cabo su cancelación, para ello el cliente debe cubrir los costos de envío, esto solo es posible única y exclusivamente en caso de que nuestro almacén aun no haya surtido el pedido, en caso contrario no se podrán realizar cancelaciones.
Al realizar un pedido, se cuenta con un plazo de 72 horas máximo para realizar el pago, una vez trascurrido este plazo y el cliente no haya realizado el pago correspondiente al pedido, se da por cancelado y Odreica® no puede garantizar la disponibilidad del producto en inventario. En caso de realizar el pago trascurridas las 72 horas y no disponer de nuestro producto en almacén, se podrá reembolsar el monto del pago menos una penalización del 10% del monto total o bien, sin embargo, se podrá realizar un cambio de producto sin penalización alguna.
Si por algún motivo el producto adquirido por el cliente no se encuentra en inventario al momento de confirmar un pedido, Odreica® se hace responsable, regresando el pago en su totalidad al Cliente, siendo el plazo de reembolso máximo 5 a 10 días hábiles dependiendo del tipo de pago y la entidad bancaria. Es importante enviar un mensaje o correo a contacto@odreica.mx para el seguimiento y atención personalizada de devolución del efectivo.
DEVOLUCIONES
La devolución de algún pedido puede ser aplicada bajo las siguientes condiciones:
El producto entregado está caducado
Si erróneamente recibes un producto caducado, deberás ponerte en contacto con nosotros para hacer la aclaración y proceder con el proceso de devolución correspondiente. Nuestro equipo de soporte se encargará de verificarlo internamente y validarlo a partir de información fotografía que puedas proporcionarnos.
El cliente recibe un producto diferente al solicitado.
En el caso de recibir un producto que no pediste, deberás ponerte en contacto con nosotros, así te ayudaremos a obtener el producto que solicitaste y por el cual pagaste. El equipo de soporte de Odreica® se encargará de revisar tu solicitud, para garantizar un servicio rápido y oportuno, en caso de ser aprobada tu solicitud, te estaremos enviando la información del servicio de paquetería incluyendo número de guía para la recolección del producto que será devuelto, en cuanto el paquete sea recolectado por la paquetería, te enviaremos el producto correcto y un número de rastreo para ese envío.